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【山西】山西私家侦探:员工满意度知多少
发布时间:2021-03-23 01:40
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        员工已经是当今企业最重要的资产之一,是企业效益的直接创造者。如何不断提升员工的积极性,让员工满意,是摆在企业面前的一个重要课题。下面山西私家侦探来讲诉下员工满意度调查的重要性。

 ,  在当今竞争激烈的外部环境下 大多企业都已接受了09000的”顾客导向 的经营理念, 顾客是上帝 已成企业家的共识。似乎在市场经济条件下,在就业压力较的社会环境下,只要给员工一定的薪金就够了,只有顾满意度才关乎企业的生存与发展,员工满意度无关紧。所以在不少企业,很少对员工满意度进行调研,更谈不上把员工满意度的提升当作一项制度来建立。
 ,  员工满意、顾客满意和企业满意三者关系
 ,  满意是人的一种感觉状态、水平,是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况后所产生的感觉。满意的程度可用满意度进行量化描述。满意的感觉越强烈,满意度就越大;反之,满意的感觉越弱,满意度越低。
 ,  员工满意度是相对于个体的生活满意度和单位总体满意度而言,特指个体在企业中作为职业人的满意程度,是员工对企业给予自己在生理、安全、社交、尊重和自我价值等五个层次方面的期望指向与现实比较而得出的满意程度的评价。
 ,  员工满意度的提升直接影响着员工的生产效率和质量.进而影响企业客户的满意度,并最终影响企业形象及企业利润。员工满意度、顾客满意度和企业的满意度(即企业赢利)三者之间,是一条完整的服务价值链上的互相依存的统一体。它们之间的关系呈金字塔型.塔的底部是员工的满意度,塔的中部是顾客的满意度,塔的顶部是企业的满意度。有了员工的满意度这个稳固的塔底基础,塔中部的顾客满意度就有了可靠的保障.二者合起来又支撑着塔的顶端—— 企业的满意度。处于塔顶部的企业的满意度又将反过来对处于塔底部的员工满意度产生作用。
 ,  员工满意度是顾客满意度的前提和基础。我们知道企业员工把顾客称作上帝最终目的就是为了上帝给予市场和效益。所以说真正的主体不是上帝而是企业员工。员工才是企业的主人。员工不认同,顾客就不具备上帝的身份;员工服务不佳,顾客也就体验不到上帝的感觉。
 ,  员工的满意度是企业利润增长的驱动力。如前所述.员工满意度会促进客户满意度的提升。而客户满意度的提高又会让顾客对企业做出较高的评价,从而使企业的知名度和美誉度也就相应地得到提升。从而有利于企业实现可持续发展。另外,员工还是企业最重要的资产之一。员工如果不满意,优秀的员工就留不住,那么对企业来讲无疑是资产的重大流失,甚至会带来毁灭性的打击。在业界有这样的说法:在不满意的员工中,如有30%的员工不安心本岗职位,想辞职跳槽,将会导致企业顾客满意度下降50% 一70% 。
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